| Неисправность | Что делать? |
|---|---|
| Пишет "нет сигнала" | Антенна неисправна: проблемы с настройкой, кабелем или конвертором. Необходимо провести диагностику внешнего оборудования и "прозвонить кабель". |
| Кодированный канал | Ошибка возникает из-за длительного перерыва в просмотре. Необходимо оставить включенный ресивер на канале Россия-1 и ждать раскодировки в течение 8 часов. |
| Не работает после оплаты | Если пакет оплачен, а трансляций так и не началась, то проблема в оборудовании. Необходимо провести диагностику для определения причины и устранения неисправности. |
| HD каналы не работают | Для HD каналов необходим высокий уровень сигнала, поэтому следует произвести более точную настройку антенны или заменить конвертор. |
| Работает только инфоканал | Причина в неисправном ресивере. Следует отвезти его в Сервисный центр на диагностику. |
| Не работает Dre 5000, 5001, 5003 | Ресиверы были выведены из общей сетки вещания из-за неспособности принимать сигнал в новом формате. Если приемник зарегистрирован, его необходимо обменять на новый, при этом подписка перенесется. Если не зарегистрирован, то для возобновления доступа к услугам Триколор ТВ необходимо приобрести новый ресивер. |
| Не работают бесплатные каналы | 2 бесплатных федеральных канала: Первый и НТВ были переведы на платную основу. Бесплатно доступны телемагазины, промо и Спас. Для получения доступа к остальным телеканалам необходимо оплатить пакет "Единый". |
| В дождь не работает | Из-за дождя сигнал не поступает на антенну, из-за чего трансляция прекращается и на экране возникает надпись нет сигнала. Аналогичная ситуация возникает во время снега. Длина волны спутникового сигнала меньше капель дождя. Это объектвиная проблема спутникового вещания. |
| Не работает звук | Звук не работает из-за неисправного ресивера. Необходимо отвести ресивер в сервисный центр на диагностику. |
| На дисплее ресивера горит "boot" | Причины могут быть две: неисправный блок питания или устаревшее ПО приемного оборудования. Необходимо заменить элемент питания или принудительно обновить приемник при помощи usb-накопителя. |
| Куда обратиться | Москва, ул. Марксистская д.5, оф.23. |
| Услуга | Стоимость |
| Диагностика Триколор ТВ (входит в стоимость при заказе монтажа или ремонта): | 800 - 1 400р. |
| Ремонт ресивера Триколор ТВ: | 500 - 1 800р. |
| Ремонт антенн Триколор ТВ: | 1 200 - 3 000р. |
